La tienda online dispone de un plazo para devoluciones de 25 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 10 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención.
Si deseas realizar devolución de tu producto, debes hacerlo de las siguientes maneras:
– La línea de Servicio al cliente de al 0353120716 – +573226613645 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm)
– A través de nuestro correo ventas@electric-access.com
– A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente
Lugar de devolución:
En nuestra tienda física calle 14ª#63-15 Soledad Atlántico, presentando tu factura de compra o la cédula del comprador y uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.
Tambien lo puedes enviar por servientrega a esta direccion con el nombre de contacto Jaime Coronado los numeros de télefono anteriores y la dirección tambien dada.
En caso de encontrar la falla del producto se ofrece:
Cupón para realizar una nueva compra, con una validez por un tiempo ilimitado por el valor del producto.
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones de este y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.
Accesorios, controles y repuestos no tienen devolución.
Te informaremos en un correo electrónico la razón por la cual no procede la devolución y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
– El cupón para realizar una nueva compra se enviará aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.
Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el termino máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto debé ser devuelto en las mismas condiciones en que la Tienda lo entregó. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el Usuario Final.